新网信息为政企合作伙伴量身打造专业、完整的呼叫中心业务流程解决方案,让合作伙伴专注于自身核心竞争力的发展,
协助合作伙伴降低自建和运营管理成本,提高服务效率。

呼入型服务

高品质的呼入服务,提高客户满意度,降低成本,改善变动费用,为贵公司创造更高的价值。

-热线咨询服务
-售前咨询
-售后服务
-售后服务・予約
-产品增值营销
-投诉处理

呼出型服务

从市场开拓到顾客满意度调查,提供一站式的全方位服务,为贵公司提供扩大市场规模机会。

-市场开拓调研
-挖掘潜在客户
-数据清洗
-电话营销
-客户满意度调查

坐席外包

新网信息为有运营场地、平台资源或者专业服务人员需求的企业,提供快速组建外包呼叫中心的一切资源,协助企业根据自身业务特点进行沟通和自主运营管理。

- 提供基础电信资源:有专业电信机房,双路供电和UPS系统;有根据客户需求提供与呼叫中心
  相关的400/800号码、语音中继、数据专线,以及IDC数据托管等基础电信资源;
- 提供平台资源及服务:基于呼叫中心软硬件平台,提供IVR配置管理、数据管理、IVR流程设计
  与开发;
- 提供坐席租用:坐席场地、配套设施(包括座席位等)以及终端设备(包括电脑、耳麦等);
- 提供业务或管理人员服务:提供呼叫中心专业客户代表以及管理团队;

技术优势


- 先进的呼叫中心系统,灵活的客户配置方案,满足客户个性化的需求;
- 机房灾备系统,提供7*24小时不间断服务;
- 专业IDC机房,形成一站式服务保障;
- 专业研发团队可随时响应客户新需求;

管理优势


- 专业的基地运营管理团队,可为客户提供外包人员的招聘、培训、管理、考核等服务;
- 综合协调人力资源管理、话务预测、自动排班、绩效考评、话务分析、现场管理、实时预警等
   各个现场管理要素;
- 有效的质量管理体系,保证项目高质高效的完成;
- 全方位的风险控制体系,基地承诺10分钟响应,7×24小时服务;

人力资源优势


- 呼叫中心选址充分考虑人力、房租、交通、餐饮的各方面的成本,保障运营项目的有效实施;
- 建立与中职院校合作关系,建立与人力资源市场人员招聘渠道建设、保证充足的人力供应;
- 新网信息比邻大学城,每年可为企业提供上万名的毕业生,人力优势大;

让客户听见我们的微笑

提升客户终身价值、热情、快乐、专业
呼叫中心外包项目流程
我们与您一起推进项目并协作,共同达到目标
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