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呼叫中心空间环境规划设计概论

标签: | 作者:武汉新网信息 | VISITORS: | 来源:武汉新网信息
08
Jul
2016
中国呼叫中心行业已有十余年发展历程,呼叫中心在国民经济各个领域得到越来越广泛的应用,有关呼叫中心职场空间环境规划设计的话题也越来越受到关注。本文拟对呼叫中心空间环境规划设计相关内容进行系列简要阐述,供各位朋友参考、分享。
 
  第一篇 空间环境基本概念
 
  这里的空间是指人们工作、生产、生活的场所,空间有不同的形态,可以实现不同的功能,可以有不同的属性,可以为人们不同的需求服务,空间一般由长度、宽度、高度三个维度来表示。
 
   商业空间(包括办公空间)是人们从事商业活动、服务活动、处理办公事务的场所,具有相对明确的功能定位,满足群体活动工作需求(例如工位)、人性化需求 (例如卫生间)、以及设计需求(例如装修效果),商业空间有别于私人空间(如住宅),属于公共建筑、公共场所,满足的是公共利益与需求,极具私人化的、个 性化的、隐私性的设计思想不宜用于商业空间。
 
  这里的环境特指人们在商业办公空间中活动的各种条件,既包括场地、家具、空气、光线、水质、声音、植物等物质条件,也包括观念、制度、行为准则、安全、文化、心理感受等一系列非物质因素,按属性可以概括为自然环境、人工环境与社会环境三种类型。
 
  商业空间具有十分显著的环境特征,与环境密不可分,商业办公空间必须要融入环境需求的综合考虑中,因此,商业空间设计不仅是一般意义上的装修设计,不仅是物理环境、空间环境、视觉环境的设计,更是交流环境、文化环境、心理环境的综合设计。
 
  呼叫中心职场属于商业空间的一种类型,并且较为明显的区别于其他商业办公空间。

  第一,内部人员相对高度密集,并且按班组划分、按技能组划分,与密集型工作场所有关的人员因素是首要考虑的,例如人员进出动线、人员交接班场地、人员培训空间,人员生活空间等等;

  第二,呼叫中心关注空间环境中的噪音控制、灯光照明、饮水供应、卫生间设置等等因素;

  第三,呼叫中心座席空间是需要根据业务及话务特点区分的,例如夜班区应相对独立、集中;

  第四,呼叫中心的空间利用率较高,工作时间较长,有些是全天候工作,需要在不同时段交接班;

  第五,相对而言,呼叫中心女性较多,女性卫生间需求量相对较大;女性对环境布置的色彩等外在视觉感性更加重视;

  第六,中大型呼叫中心需要一些配套辅助设施,例如更衣室、休息区,甚至临时住宿空间设施;
 
  基于以上商业空间环境的基本特征,特别是呼叫中心空间环境的特点,我们提出:整体空间规划 整体空间设计的理念。后文将对此分别阐述。
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